نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند.

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

کمک به برقراری ارتباط مناسب با مشتریان و افزایش رضایت مشتریان

 سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس (CRM) با ایجاد بانک اطلاعات مربوط به مشتریان و ثبت و پردازش کلیه تماس های مشتری با شرکت و بالعکس، مدیریت و کنترل وضعیت حساب مشتریان و تاریخچه ارتباطات با مشتری را فراهم کرده و به این ترتیب به برقراری ارتباط مناسب با مشتریان کمک کرده و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

امروزه مشتری فقط مشتریان خارج از شرکت نیستند و برخی اوقات پرسنل شرکت نیز مشتری به حساب می آیند. در نرم افزار حسابداری باتیز قسمت مدیریت ارتباط با مشتری شما می توانید عملکرد پرسنل خود در خصوص مشتریان خارج از شرکت را بسنجید.

 کمک به سیاست‌گذاری مدیران درباره نیازهای مشتریان و بازار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس (CRM) با فراهم کردن اطلاعات لازم درباره درخواست های مشتریان ، به مدیران کمک می‌کند با توجه به نیازهای جدید مشتریان و درخواست های آنها در مورد تولید محصولات جدید و بهینه سازی محصولات قدیمی تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری کنند.

 ارائه اطلاعات دقیق و به موقع از وضعیت فروش و سود‌آوری محصولات و مشتریان در آینده

از ویژگیهای مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، تخمین و ارائه اطلاعات از میزان فروش در آینده و تصمیم گیری در مورد راه اندازی کمپین های تبلیغاتی خاص می باشد . وجود فرصت های فروش در نرم افزار CRM یکی از این امکانات می باشد.

در این نرم افزار قابلیت اتصال به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت وجود دارد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت نرم افزاری است که در بسیاری از شرکت های سراسر دنیا نصب و راه اندازی شده است.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

• تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
• تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
• تعریف رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری بالقوه
• امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته (کاملا یکپارچه با نرم افزار فروش)
• امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس
• امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...
• تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)
• امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه
• نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین تماس و متن صحبتهای انجام شده و ...
• امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد
• امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار
• امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...
• ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه)
• تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
• پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه
• گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه)
• گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی
• امکان ارسال ایمیل و فکس و پیامک

سوالات متداول در مورد نرم افزار فروش و CRM ارگس

1- این نرم افزار در چه شرکت هایی نصب شده است و کسب و کار آن شرکت ها در چه زمینه ای است؟

نرم افزار فروش شرکت داده پردازان ارگس در شرکت های مختلفی نصب و راه اندازی شده است. بیش از 4 سال است که این نرم افزار به بازار ارائه شده است و نام بردن تمام شرکتهایی که در حال استفاده از این نرم افزار هستند مقدور نیست. ولی می توان گفت که این نرم افزار فروش در حال حاضر در شرکت های خدماتی و بازرگانی نصب و راه اندازی شده است. شرکت خضرا زمان و شرکت شبکه گستر نمونه هایی از شرکت های بازرگانی هستند و ایران پارافین و گروه تولیدی دالتون نمونه هایی از شرکت های تولیدی هستند که از نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ارگس استفاده می کنند.

2- آیا این نرم افزار با نرم افزار حسابداری و انبار به صورت یکپارچه ارتباط دارد؟

بلی ، کاملا همین طور است. هر گاه فاکتور فروشی در نرم افزار فروش صادر شود به صورت اتوماتیک سند حسابداری آن در نرم افزار حسابداری ارگس ثبت و مانده حساب مشتری به روز رسانی می شود.

3- آیا می توان فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری را خریداری کرد و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمود؟

بلی. شما می توانید هر کدام از سیستم ها را خریداری نمایید و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمایید. مثلا شما می توانید فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری CRM  را خریداری نمایید و سپس سایر نرم افزارها را خریداری و راه اندازی نمایید.البته به علت یکپارچه بودن سیستم ها با هم شرکت تسهیلاتی برای خرید سایر نرم افزارها در اختیار مشتری قرار می دهد. تا مشتریان کلیه قسمت های سیستم را یکجا خریداری نمایند و از همان ابتدا به صورت یکپارچه از سیستم استفاده نمایند.

4- پشتیبانی نرم افزار فروش و CRM شما چگونه است ؟

نرم افزار فروش و CRM ارگس تا شش ماه گارانتی دارد. یعنی تا شش ماه هر باگی یا مشکلی داشته باشد به رایگان برطرف می شود و نسخه جدید ارائه می شود. بعد از شش ماه ، شما می توانید با شرکت قرارداد پشتیبانی منعقد کنید که به سه صورت امکان پذیر است و به دلخواه می توانید یکی از آنها را انتخاب نمایید.

مدل پشتیبانی فول :

• دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
• پشتیبانی به صورت تلفنی
• پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
• اعزام کارشناس در صورت نیاز

مدل پشتیبانی الکترونیکی (E Support) :

• دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
• پشتیبانی به صورت تلفنی
• پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
• اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

مدل پشتیبانی موردی (Per Case) :

• دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
• پشتیبانی به صورت تلفنی (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
• پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
• اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

5- در صورت درخواست ، آیا تغییرات مورد نیاز مشتری در نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری اعمال می شود ؟

بلی. تغییرات به دو صورت هستند. یا اینکه مربوط به توسعه نرم افزار فروش هستند و برای همه کاربران کاربرد دارد و یا اینکه خاص هر مشتری هستند و برای دیگر مشتریان کاربردی ندارد.

در هر دو صورت ، تغییرات درخواستی اعمال خواهد شد. فقط هزینه اعمال تغییرات خاص که برای دیگران کاربرد ندارد بیشتر است. 

روش کار به صورت زیر است:

• ابتدا کاربر تغییرات مورد نیاز خود را به شرکت اعلام می کند.
• شرکت نیازها را بررسی و امکان انجام آنرا بررسی می کند.
• در صورت امکان پذیر بودن ، هزینه انجام آن درخواست ها را به کاربر اعلام می کند.
• در صورت تایید مشتری، آن تغییرات اعمال شده و تحویل کاربر می شود.

6- من یک نرم افزار حسابداری و فروش قدیمی دارم ، آیا امکان کانورت اطلاعات از سیستم قدیم به نرم افزار ارگس وجود دارد ؟

بلی. تا جایی که امکان داشته باشد این کار صورت خواهد پذیرفت. این کار با هماهنگی و کمک شما می تواند تا حدود زیادی موفقیت آمیز باشد. مثلا می توان اطلاعات مشتریان و کالاها را به راحتی کانورت نمود.