موضوع خدمات پس از فروش یک رسالت ملی برای شرکت‌های تولیدی داخل است تا با عمل به وظایفشان در امر خرید و فروش در مقابل مصرف کنندگان یک نوع فرهنگ سازی همه جانبه را در فرآیند توزیع خدمات آغاز نمایند
در این راستا در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان برای کالاهایی که نیاز به خدمات پس از فروش دارند، سیستم نرم افزاری خدمات پس از فروش طراحی گردیده است. به این معنی که پس از فروش کالا فروشنده تعهداتی در قبال کالای فروخته شده به مشتری ارایه میدهد؛ این تعهدات در قالب سیستم های گارانتی و مدیریت ارتباط با مشتریان تعریف میگردد که مواردی از قبیل زمان گارانتی، نوع گارانتی، نوع تعهد مربوط به کالای گارانتی شده، نحوه چرخش کالای عودت داده شده برای گارانتی، نفرات مسوول مرتبط با هرکالا و همچنین کنترل ارتباطات با مشتریان( که از طرق مختلف از جمله تلفن، پیامک، ایمیل، فکس و حتی به صورت حضوری صورت میگیرد) و ثبت و پیگیری مشتریان از و مواردی از این دست را شامل میگردد. امکانات بیشتر این سیستم، در زیر آمده است:
• امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش
• امکان تعریف نواحی
• مسیربندی جهت ویزیتورها
• امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب
• ارتباط با سیستم سریال و ردیابی کالا
• امکان دریافت اطلاعات کالا از طریق فایل اکسل
• تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
• امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت
• تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا
• امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش
• ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد
• امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی
• امکان صدور برگه درخواست کالا از انبار عطف به برگه تعمیر
• امکان ارجاع و تعریف چارت گردش کار
• امکان تجمیع صورت حساب، کارهای انجام شده و اقلام مصرفی از بخش‌های مختلف تحت صورتحساب جامع
• امکان ثبت سوابق مراجعه بر اساس سریال محصول و مشتری
• امکان ارسال اتوماتیک نتایج کار به صورت پیامک
• امکان الصاق شماره رهگیری و اعلام به مشتری
• گزارش کارتابل عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه
• نگهداری سوابق محصولات شامل گارانتی و خدمات رایگان پس از فروش
• نگهداری سوابق سرویس‌های ارائه شده برای هر یک از مشتریان و محصولات گارانتی
• امکان نگهداری کلیه سوابق و مشخصات مشتریان، سرویس ها و محصولات
• ارائه انواع گزارشات مدیریتی در قالبهای متفاوت بصورت لیست، نمودارهای آماری و گرافیکی و …
• امکان چاپ گزارشات در کلیه بخش‌ها و نیز ارسال در قالب پست الکترونیک (مدیریت ارتباط با مشتری)
• ارائه صورتحساب مشتریان و سرویس کاران
• ارایه‌ی خدمات بر مبنای شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و کارت سرویس دوره‌ای
• صدور کارت گارانتی و استفاده از شماره سریال برای کنترل قطعات و خدمات ارایه شده بر روی دستگاه مورد نظر
• امکان دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
• ثبت و پردازش عملیات تعمیرات از قبیل رسید دریافت کالا، اشکالات فنی، ریز عملیات انجام شده در بازه زمانی گارانتی، هزینه قطعات مصرفی، تحویل کالا به مشتری و صدور صورتحساب انجام خدمات
• کنترل وضعیت گارانتی کالا و زیر مجموعه کالا، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
• صدور فاکتور خدمات بر مبنای اسناد تحویل فروش سیستم انبار
• تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
• امکان صدور فاکتور گارانتی و فاکتور خدمات
• پذیرش و ثبت مشخصات کالا و ارائه رسید تحویل به مشتری
• امکان ثبت قطعات تعمیری و یا تعویضی هر کالا
• امکان بررسی سوابق و ثبت اطلاعات جدید با استفاده از شماره کارت گارانتی
• امکان ثبت اتوماتیک تاریخ و زمان مراجعه مشتریان
• امکان دریافت گزارش عملکرد مراکز خدمات پس از فروش در بازه های زمانی قابل تعریف
• امکان استخراج گزارشات مربوط به علل خرابی محصول
• امکان استخراج گزارشات مربوط به خدمات ارائه شده در تمامی مراکز
• امکان دریافت گزارش از انجام خدمات در بازه زمانی خاص
• امکان پیگیری وضعیت کالا از طریق وب سایت برای مشتریان
• امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه‌ی پورسانت جهت فروش‌های صورت گرفته
• تعریف نوع مشتری بالقوه، رتبه‌بندی مشتری بالقوه، وضعیت مشتری بالقوه و زمینه‌ی فعالیت مشتری بالقوه
• امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (work flow) )جهت بازاریابی) و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان
• ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها
• تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری (Target) بر مبنای نوع مشتریان، ناحیه، ویزیتور و میزان فروش در بازه‌های تاریخی متفاوت و درصد تحقق هدف
• برنامه‌ریزی بازاریابی (تور ویزیت) توسط مدیر بر اساس مسیر، بازاریاب، مشتری و مشتری بالقوه در بازه‌های تاریخی مشخص شده
• امکان ثبت مکان‌های موردنظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب‌ها
• تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص
• نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام هرگونه ارتباط با مشتری یا مشتری بالقوه از قبیل آخرین پیش‌فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام‌شده و ...
• امکان ثبت انواع قرارداد های فروش و نحوه پرداخت هر قرارداد به همراه آلارم مربوطه و در صورت نیاز ارتباط با فاکتور فروش
• مشخص کردن زمان اتمام قرارداد و نمایش آلارم به کاربر مربوطه
• امکان ثبت پیشنهادات و انتقادات از طریق فرم , پیامک, ایمیل و ...
• امکان ثبت قالبهای سوال و جواب و استفاده از آنها در مکالمات
• امکان گروه‌بندی مشتریان و ارسال پیامک ، فکس و ایمیل گروهی در بازه‌های خاص و به مناسبتهای مختلف
• امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت‌های حضوری یا تلفنی، سؤال‌ها و جواب‌های صورت‌گرفته با مشتری یا مشتری بالقوه و تغییر وضعیت(state) مشتری یا مشتری بالقوه از یک مرحله در روال تعریف‌شده به مرحله بعد)
• امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف‌شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله‌ی بعدی انجام کار
• امکان ثبت هزینه‌های بازاریابی در هر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...
• تهیه‌ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه‌ی تماس‌های حضوری و تلفنی در رابطه با یک
• ارسال فرم رضایت مشتری و ثبت نظرات مشتریان
• مشتری ، مشتری بالقوه و یا بازاریاب‌ها