نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

 

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

کمک به برقراری ارتباط مناسب با مشتریان و افزایش رضایت مشتریان

 سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس (CRM) با ایجاد بانک اطلاعات مربوط به مشتریان و ثبت و پردازش کلیه تماس های مشتری با شرکت و بالعکس، مدیریت و کنترل وضعیت حساب مشتریان و تاریخچه ارتباطات با مشتری را فراهم کرده و به این ترتیب به برقراری ارتباط مناسب با مشتریان کمک کرده و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

امروزه مشتری فقط مشتریان خارج از شرکت نیستند و برخی اوقات پرسنل شرکت نیز مشتری به حساب می آیند. در نرم افزار حسابداری باتیز قسمت مدیریت ارتباط با مشتری شما می توانید عملکرد پرسنل خود در خصوص مشتریان خارج از شرکت را بسنجید.

 کمک به سیاست‌گذاری مدیران درباره نیازهای مشتریان و بازار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس (CRM) با فراهم کردن اطلاعات لازم درباره درخواست های مشتریان ، به مدیران کمک می‌کند با توجه به نیازهای جدید مشتریان و درخواست های آنها در مورد تولید محصولات جدید و بهینه سازی محصولات قدیمی تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری کنند.

 ارائه اطلاعات دقیق و به موقع از وضعیت فروش و سود‌آوری محصولات و مشتریان در آینده

از ویژگیهای مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، تخمین و ارائه اطلاعات از میزان فروش در آینده و تصمیم گیری در مورد راه اندازی کمپین های تبلیغاتی خاص می باشد . وجود فرصت های فروش در نرم افزار CRM یکی از این امکانات می باشد.

در این نرم افزار قابلیت اتصال به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت وجود دارد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت نرم افزاری است که در بسیاری از شرکت های سراسر دنیا نصب و راه اندازی شده است.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

 

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

  • تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
  • تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
  • تعریف رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری بالقوه
  • امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته (کاملا یکپارچه با نرم افزار فروش)
  • امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس
  • امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...
  • تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)
  • امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه
  • نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین تماس و متن صحبتهای انجام شده و ...
  • امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد
  • امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار
  • امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...
  • ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه)
  • تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
  • پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه
  • گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه)
  • گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی
  • امکان ارسال ایمیل و فکس و پیامک

 


 

سوالات متداول در مورد نرم افزار فروش و CRM ارگس

1- این نرم افزار در چه شرکت هایی نصب شده است و کسب و کار آن شرکت ها در چه زمینه ای است؟

نرم افزار فروش شرکت داده پردازان ارگس در شرکت های مختلفی نصب و راه اندازی شده است. بیش از 4 سال است که این نرم افزار به بازار ارائه شده است و نام بردن تمام شرکتهایی که در حال استفاده از این نرم افزار هستند مقدور نیست. ولی می توان گفت که این نرم افزار فروش در حال حاضر در شرکت های خدماتی و بازرگانی نصب و راه اندازی شده است. شرکت خضرا زمان و شرکت شبکه گستر نمونه هایی از شرکت های بازرگانی هستند و ایران پارافین و گروه تولیدی دالتون نمونه هایی از شرکت های تولیدی هستند که از نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ارگس استفاده می کنند.

2- آیا این نرم افزار با نرم افزار حسابداری و انبار به صورت یکپارچه ارتباط دارد؟

بلی ، کاملا همین طور است. هر گاه فاکتور فروشی در نرم افزار فروش صادر شود به صورت اتوماتیک سند حسابداری آن در نرم افزار حسابداری ارگس ثبت و مانده حساب مشتری به روز رسانی می شود.

 

3- آیا می توان فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری را خریداری کرد و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمود؟

بلی. شما می توانید هر کدام از سیستم ها را خریداری نمایید و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمایید. مثلا شما می توانید فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری CRM  را خریداری نمایید و سپس سایر نرم افزارها را خریداری و راه اندازی نمایید.البته به علت یکپارچه بودن سیستم ها با هم شرکت تسهیلاتی برای خرید سایر نرم افزارها در اختیار مشتری قرار می دهد. تا مشتریان کلیه قسمت های سیستم را یکجا خریداری نمایند و از همان ابتدا به صورت یکپارچه از سیستم استفاده نمایند.

 

4- پشتیبانی نرم افزار فروش و CRM شما چگونه است ؟

نرم افزار فروش و CRM ارگس تا شش ماه گارانتی دارد. یعنی تا شش ماه هر باگی یا مشکلی داشته باشد به رایگان برطرف می شود و نسخه جدید ارائه می شود. بعد از شش ماه ، شما می توانید با شرکت قرارداد پشتیبانی منعقد کنید که به سه صورت امکان پذیر است و به دلخواه می توانید یکی از آنها را انتخاب نمایید.

مدل پشتیبانی فول :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز

مدل پشتیبانی الکترونیکی (E Support) :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

مدل پشتیبانی موردی (Per Case) :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

 

5- در صورت درخواست ، آیا تغییرات مورد نیاز مشتری در نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری اعمال می شود ؟

بلی. تغییرات به دو صورت هستند. یا اینکه مربوط به توسعه نرم افزار فروش هستند و برای همه کاربران کاربرد دارد و یا اینکه خاص هر مشتری هستند و برای دیگر مشتریان کاربردی ندارد.

در هر دو صورت ، تغییرات درخواستی اعمال خواهد شد. فقط هزینه اعمال تغییرات خاص که برای دیگران کاربرد ندارد بیشتر است. 

روش کار به صورت زیر است:

  • ابتدا کاربر تغییرات مورد نیاز خود را به شرکت اعلام می کند.
  • شرکت نیازها را بررسی و امکان انجام آنرا بررسی می کند.
  • در صورت امکان پذیر بودن ، هزینه انجام آن درخواست ها را به کاربر اعلام می کند.
  • در صورت تایید مشتری، آن تغییرات اعمال شده و تحویل کاربر می شود.

 

6- من یک نرم افزار حسابداری و فروش قدیمی دارم ، آیا امکان کانورت اطلاعات از سیستم قدیم به نرم افزار ارگس وجود دارد ؟

بلی. تا جایی که امکان داشته باشد این کار صورت خواهد پذیرفت. این کار با هماهنگی و کمک شما می تواند تا حدود زیادی موفقیت آمیز باشد. مثلا می توان اطلاعات مشتریان و کالاها را به راحتی کانورت نمود.

درخواست دمو

برای کسب اطلاعات بیشتر فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند

 
 

سایر موارد

افزایش مالیات بیش از حد فعلی با منطق اقتصادی سازگار نیست

افزایش مالیات بیش از حد فعلی با منطق اقتصادی سازگار نیست

نرم افزار حسابداری باتیز ، افزایش مالیات بیش از ح

چهارشنبه 29 دی 1395

اسنپ و تپسی مالیات می دهند؟

اسنپ و تپسی مالیات می دهند؟

این روزها که بحث مالیات داغ شده است و دولت می خواه

دوشنبه 27 دی 1395

آغاز فرآیند اجرای معافیت مالیاتی شرکت‌های دانش‌بنیان در سال مالی 1395

آغاز فرآیند اجرای معافیت مالیاتی شرکت‌های دانش‌بنیان در سال مالی 1395

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

دوشنبه 27 دی 1395

۵ فرمان رئیس کل برای بانک ها

۵ فرمان رئیس کل برای بانک ها

رئیس‌کل بانک مرکزی در نامه‌ای به مدیران عامل بانک‌

ﺳﻪشنبه 21 دی 1395

نرم افزار حسابداری و حسابداری

نرم افزار حسابداری و حسابداری

رابطه بین نرم افزار حسابداری و حسابداری مانند رابط

دوشنبه 20 دی 1395

مسئولیت ظهرنویسان و ضامنان در چک

مسئولیت ظهرنویسان و ضامنان در چک

نرم افزار حسابداری باتیز - چک به عنوان مهمترین سند

دوشنبه 20 دی 1395

٧٠٠٠ مؤسسه خيريه، بدون ارائه گزارش مالي فعاليت اقتصادي مي‌كنند موسسات خيريه‌ تاجر

٧٠٠٠ مؤسسه خيريه، بدون ارائه گزارش مالي فعاليت اقتصادي مي‌كنند موسسات خيريه‌ تاجر

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

چهارشنبه 15 دی 1395

جزئیات معافیت مالیاتی با داشتن یک نشان ویژه

جزئیات معافیت مالیاتی با داشتن یک نشان ویژه

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

چهارشنبه 15 دی 1395

اخذ مالیات ارزش افزوده طلا از کل محصول یا اجرت ساخت؟

اخذ مالیات ارزش افزوده طلا از کل محصول یا اجرت ساخت؟

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

چهارشنبه 15 دی 1395

دادنامه 720 مورخ 95 9 23(ابطال بخشنامه شماره 1917 د 210-3 5 1394 صندوق بازنشستگی کشوری)

دادنامه 720 مورخ 95 9 23(ابطال بخشنامه شماره 1917 د 210-3 5 1394 صندوق بازنشستگی کشوری)

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

چهارشنبه 15 دی 1395

اتمام چرخه اول برنامه شتاب دهنده آینده دبی

اتمام چرخه اول برنامه شتاب دهنده آینده دبی

نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس ، اولین

ﺳﻪشنبه 14 دی 1395

جاذبه‌ گردشگری ایران در چین و نرم افزار حسابداری

جاذبه‌ گردشگری ایران در چین و نرم افزار حسابداری

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس به

ﺳﻪشنبه 14 دی 1395

منابع و مصارف هدفمندی یارانه ها شفاف می شود

منابع و مصارف هدفمندی یارانه ها شفاف می شود

مجلس برای ایجاد شفافیت، دولت را مکلف کرد دریافت ها

شنبه 11 دی 1395

برجام سبب افزایش پروازهای عبوری از ایران

برجام سبب افزایش پروازهای عبوری از ایران

نرم افزار حسابداری باتیز به نقل از ایرنا گفت برجام

دوشنبه 6 دی 1395

همکاری ایران و روسیه تثبیت کننده بازار انرژی

همکاری ایران و روسیه تثبیت کننده بازار انرژی

نرم افزار حسابداری باتیز به نقل از ایرنا گفته است

شنبه 4 دی 1395

بودجه ساماندهی حاشیه نشینی 4700 میلیارد ریال

بودجه ساماندهی حاشیه نشینی 4700 میلیارد ریال

معاون وزیر راه و شهرسازی : بودجه ساماندهی حاشیه‌ ن

دوشنبه 29 آذر 1395

بازار سهام در محاصره معاملات کد به کد حقوقی‌ها

بازار سهام در محاصره معاملات کد به کد حقوقی‌ها

معامله‌گران بورس تهران در حالی که در روزهای گذشته

دوشنبه 29 آذر 1395

سند صادره از سوی شرکتهای خصوصی معتبرنیست

سند صادره از سوی شرکتهای خصوصی معتبرنیست

نشست حقوقی و تخصصی اعتبار سند رسمی در معاملات سند

دوشنبه 29 آذر 1395

همکاری مستقیم بانکی با ایران بزودی آغاز می شود

همکاری مستقیم بانکی با ایران بزودی آغاز می شود

رییس و مقام ارشد اجرایی اگزیم بانک* اندونزی از آغ

دوشنبه 29 آذر 1395

قاچاق کالا درآمدهای دولت را کاهش می‌دهد

قاچاق کالا درآمدهای دولت را کاهش می‌دهد

میزان انهدام کالای قاچاق در هفت‌ماهه سال 1395 معاد

یکشنبه 28 آذر 1395