مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری
 
 
 

نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

 

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

کمک به برقراری ارتباط مناسب با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها

 سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس با ایجاد بانک اطلاعات مشتریان و ثبت و پردازش کلیه تماس های مشتری با شرکت و بالعکس، مدیریت و کنترل وضعیت حساب مشتریان و تاریخچه ارتباطات با مشتری را فراهم کرده و به این ترتیب به برقراری ارتباط تجاری مناسب با مشتریان کمک کرده و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

 کمک به سیاست‌گذاری مدیران درباره نیازهای مشتریان و بازار و بحث بازاریابی

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارگس با فراهم کردن اطلاعات لازم درباره درخواست های مشتریان ، به مدیران کمک می‌کند با توجه به نیازهای جدید مشتریان و درخواست های آنها در مورد تولید محصولات جدید و بهینه سازی محصولات موجود تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری کنند.

 ارائه اطلاعات دقیق و به موقع از وضعیت فروش و سود‌آوری محصولات در آینده

از ویژگیهای مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، تخمین و ارائه اطلاعات از میزان فروش در آینده و تصمیم گیری در مورد راه اندازی کمپین های تبلیغاتی خاص می باشد . این یکی از مزیت های بزرگ است که تیم مالی و حسابداری مدیریت نیز می توانند از آن استفاده نمایند

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

 

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارگس

  • تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی) که در نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری مایکروسافت Lead و Contact نامیده می شوند
  • تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
  • تعریف رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری بالقوه
  • امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته (کاملا یکپارچه با نرم افزار فروش)
  • امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب
  • امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...
  • تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)
  • امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه
  • نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین تماس و متن صحبتهای انجام شده و ...
  • امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد
  • امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار
  • امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...
  • ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه) - قبل از اینکه مشتری شود و کد تفضیلی مالی بگیرد می توان برای وی پیش فاکتور صادر نمود.
  • تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
  • پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه
  • گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه)
  • گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی
  • امکان ارسال ایمیل و فکس و پیامک

 


 

سوالات متداول در مورد نرم افزار فروش و CRM ارگس

1- این نرم افزار در چه شرکت هایی نصب شده است و کسب و کار آن شرکت ها در چه زمینه ای است؟

نرم افزار فروش شرکت داده پردازان ارگس در شرکت های مختلفی نصب و راه اندازی شده است. بیش از 4 سال است که این نرم افزار به بازار ارائه شده است و نام بردن تمام شرکتهایی که در حال استفاده از این نرم افزار هستند مقدور نیست. ولی می توان گفت که این نرم افزار فروش در حال حاضر در شرکت های خدماتی و بازرگانی نصب و راه اندازی شده است. شرکت خضرا زمان و شرکت شبکه گستر نمونه هایی از شرکت های بازرگانی هستند و ایران پارافین و گروه تولیدی دالتون نمونه هایی از شرکت های تولیدی هستند که از نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ارگس استفاده می کنند.

2- آیا این نرم افزار با نرم افزار حسابداری و انبار به صورت یکپارچه ارتباط دارد؟

بلی ، کاملا همین طور است. هر گاه فاکتور فروشی در نرم افزار فروش صادر شود به صورت اتوماتیک سند حسابداری آن در نرم افزار حسابداری ارگس ثبت و مانده حساب مشتری به روز رسانی می شود.

 

3- آیا می توان فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری را خریداری کرد و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمود؟

بلی. شما می توانید هر کدام از سیستم ها را خریداری نمایید و سپس سایر سیستم ها را خریداری و به آن متصل نمایید. مثلا شما می توانید فقط نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری CRM  را خریداری نمایید و سپس سایر نرم افزارها را خریداری و راه اندازی نمایید.البته به علت یکپارچه بودن سیستم ها با هم شرکت تسهیلاتی برای خرید سایر نرم افزارها در اختیار مشتری قرار می دهد. تا مشتریان کلیه قسمت های سیستم را یکجا خریداری نمایند و از همان ابتدا به صورت یکپارچه از سیستم استفاده نمایند.

 

4- پشتیبانی نرم افزار فروش و CRM شما چگونه است ؟

نرم افزار فروش و CRM ارگس تا شش ماه گارانتی دارد. یعنی تا شش ماه هر باگی یا مشکلی داشته باشد به رایگان برطرف می شود و نسخه جدید ارائه می شود. بعد از شش ماه ، شما می توانید با شرکت قرارداد پشتیبانی منعقد کنید که به سه صورت امکان پذیر است و به دلخواه می توانید یکی از آنها را انتخاب نمایید.

مدل پشتیبانی فول :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز

مدل پشتیبانی الکترونیکی (E Support) :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

مدل پشتیبانی موردی (Per Case) :

  • دریافت کلیه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
  • پشتیبانی به صورت تلفنی (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
  • پشتیبانی به صورت آنلاین و با استفاده از TeamViewer (هزینه ساعتی محاسبه می شود)
  • اعزام کارشناس در صورت نیاز (هزینه ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه خواهد شد)

 

5- در صورت درخواست ، آیا تغییرات مورد نیاز مشتری در نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری اعمال می شود ؟

بلی. تغییرات به دو صورت هستند. یا اینکه مربوط به توسعه نرم افزار فروش هستند و برای همه کاربران کاربرد دارد و یا اینکه خاص هر مشتری هستند و برای دیگر مشتریان کاربردی ندارد.

در هر دو صورت ، تغییرات درخواستی اعمال خواهد شد. فقط هزینه اعمال تغییرات خاص که برای دیگران کاربرد ندارد بیشتر است. 

روش کار به صورت زیر است:

  • ابتدا کاربر تغییرات مورد نیاز خود را به شرکت اعلام می کند.
  • شرکت نیازها را بررسی و امکان انجام آنرا بررسی می کند.
  • در صورت امکان پذیر بودن ، هزینه انجام آن درخواست ها را به کاربر اعلام می کند.
  • در صورت تایید مشتری، آن تغییرات اعمال شده و تحویل کاربر می شود.

 

6- من یک نرم افزار حسابداری و فروش قدیمی دارم ، آیا امکان کانورت اطلاعات از سیستم قدیم به نرم افزار ارگس وجود دارد ؟

بلی. تا جایی که امکان داشته باشد این کار صورت خواهد پذیرفت. این کار با هماهنگی و کمک شما می تواند تا حدود زیادی موفقیت آمیز باشد. مثلا می توان اطلاعات مشتریان و کالاها را به راحتی کانورت نمود.

درخواست دمو

برای کسب اطلاعات بیشتر فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند

 
 

سایر موارد

نقش نرم افزار در توسعه کسب و کار

نقش نرم افزار در توسعه کسب و کار

کسب و کار شما هر چیزی که باشد ، وجود نرم افزار در

ﺳﻪشنبه 26 ارديبهشت 1396

حذف ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده از بیمه شخص ثالث

حذف ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده از بیمه شخص ثالث

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

ﺳﻪشنبه 10 اسفند 1395

تغییر مالیات بر ارزش افزوده به مصرف  خنده سازمان مالیاتی، نگاه نگران مردم

تغییر مالیات بر ارزش افزوده به مصرف خنده سازمان مالیاتی، نگاه نگران مردم

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

ﺳﻪشنبه 10 اسفند 1395

افزایش حقوق‌ها متناسب با تورم

افزایش حقوق‌ها متناسب با تورم

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

ﺳﻪشنبه 10 اسفند 1395

واتس‌اپ و روش رقابتی جدید

واتس‌اپ و روش رقابتی جدید

نرم افزار ارگس - واتس‌اپ ویژگی جدیدی شبیه استوری د

چهارشنبه 4 اسفند 1395

برنامه نویسی دولت برای دولت

برنامه نویسی دولت برای دولت

یکی از اعضای کمیسیون تلفیق بودجه سال ۹۶ گفت: این ت

یکشنبه 1 اسفند 1395

لیست نرم افزار های حسابداری

لیست نرم افزار های حسابداری

مشخصات نرم افزار حسابداری بیت در سایت accsoft.ir ث

پنجشنبه 28 بهمن 1395

تعطیلی شنبه ها به جای پنجشنبه ها

تعطیلی شنبه ها به جای پنجشنبه ها

گروه نرم افزار حسابداری باتیز به نقل از سایت های خ

ﺳﻪشنبه 26 بهمن 1395

خبرهای اقتصادی و حسابداری جدید 3

خبرهای اقتصادی و حسابداری جدید 3

نرم افزار حسابداری باتیز ، مدیر عامل انجمن صادرات

پنجشنبه 21 بهمن 1395

30 درصد از مالیات بر ارزش افزوده سهم شهرداریها به شهرکهای صنعتی تعلق گرفت

30 درصد از مالیات بر ارزش افزوده سهم شهرداریها به شهرکهای صنعتی تعلق گرفت

گروه نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری ارگس -

دوشنبه 18 بهمن 1395

 3 روز بارش مستمر در ایران ولی بارش ها هنوز منفی

3 روز بارش مستمر در ایران ولی بارش ها هنوز منفی

با وجود 3 روز بارش مستمر در اقصی نقاط کشور، در تما

دوشنبه 11 بهمن 1395

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 6

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 6

نرم افزار حسابداری - برخی از خبرهای حسابداری و اقت

شنبه 9 بهمن 1395

رکورد جدید علی‌بابا در فروش

رکورد جدید علی‌بابا در فروش

ارگس – شرکت علی‌بابا با افزایش ۵۴ درصدی در فروش و

شنبه 9 بهمن 1395

 رشد مخارج مصرفی در کدام دولت منفی شد

رشد مخارج مصرفی در کدام دولت منفی شد

نرم افزار حسابداری - نمودار رشد مخارج مصرفی دولت ه

شنبه 9 بهمن 1395

اخبار جدید حسابداری برای حسابدارن

اخبار جدید حسابداری برای حسابدارن

نرم افزار حسابداری - نمایندگان مجلس دستگاه‌ها و شر

جمعه 8 بهمن 1395

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 4

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 4

چرا واردات تراریخته را 10 سال کتمان کردید؟ /کلانت

جمعه 8 بهمن 1395

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 3

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 3

دست رانتخوارانِ چسبیده به دولتمردان را کوتاه کنید

جمعه 8 بهمن 1395

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 2

اخبار متفرقه اقتصادی و مالی برای حسابداران 2

شورای اقتصادی 5 ماه در اعلام نرخ خرید تضمینی محصول

جمعه 8 بهمن 1395

اخبار متفرقه اقتصادی برای حسابداران و مدیران مالی

اخبار متفرقه اقتصادی برای حسابداران و مدیران مالی

مذاکره ایران و ترکیه برای حذف دلار و یورو از تجارت

جمعه 8 بهمن 1395

برخی قوانین جدید مرتبط با حسابداری

برخی قوانین جدید مرتبط با حسابداری

برخی قوانین جدید مرتبط با حسابداری که باید همه حسا

پنجشنبه 7 بهمن 1395